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博鱼体育- 博鱼体育官网- APP下载世界杯指定平台快评丨不下载App就不能住酒店?别为“创新开门”关上顾客的便利之门

2026-02-15 14:07:29
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  据华商报大风新闻报道,近日,有网友称自己带老人、小孩去宁波某酒店入住,提前订好了酒店,抵达后被告知不接受下载酒店App,就不能入住酒店,引发关注。“我未成年的弟弟妹妹,我家里不会认字的老人,他们不能用智能手机下载App,酒店就不能为他们提供住宿服务。”

  单论推广App,常见的多是地推式商业营销,就如餐饮店让用户打卡好评送饮品一样,一些酒店以会员优惠等来吸引用户下载酒店的App。此事略有不同,据报道,涉事酒店工作人员称,不下载App,房卡就生成不了二维码,虽然有实体房卡,但需要顾客生成二维码才能刷。如此说来,App成了开房门的数字钥匙,但商家逻辑中的强制意味明显,让人质疑其用技术“绑架”住客下载App。

  信息技术时代,商业模式当然可以创新,细分赛道上,甚至可以有数字原住民可接受的“自助式无人酒店”,但这些对老人、小孩等不善用智能手机的群体不够友好,也难以吸引扶老携幼的家庭。更何况,上述这家酒店,既设人工接待,又有实体卡,却设置App开门的关卡,让住客体验不佳。

  有律师表示,把下载App作为入住前提,超出住宿服务的必要范围,可能构成对消费者权利的不合理限制;强制要求下载App还可能侵犯消费者的多项权益,比如自主选择权、知情同意权等。这或是其App评论区多人因“强制下载”打一星差评的现实背景。住客吐槽,是真实的消费反馈,值得酒店重视和反思。

  该App客服表示,他们旗下酒店是往AI化去发展,下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作,现在有几十家酒店已实现AI化,后续旗下300多家都会往AI化方向走。AI是未来潮流,但技术革新不能变成刁难顾客。AI有人味儿,才是真智能,也才有生命力。

  如果老年人不能接受下载App便是不适合住其酒店,那岂不是将消费者推向门外?科技以人为本,不是一句口号,应诉诸现实。如果披着科技外衣的技术进步和模式创新,实际操作中不慎走到便民利民的反面,就该反观自查是否走歪了路。模式创新要与消费感受紧密结合,开门做生意,不给顾客出难题,保障消费者的知情权、选择权是底线要求。社会的现代性应由高效产品使用、极致服务体验与友善包容的社会氛围共同来支撑。

  目前,针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题,国家已有系列措施优化适老化、无障碍服务,满足不同人群的多样化需求。到酒店层面,其营业模式也该以人为本,做到商业模式与用户体验的平衡,不要为了“创新式开门”而关上顾客的选择之门,让一老一小能切实在方方面面被温柔以待。

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